Lors de mon voyage au marché du cuir du district de Baiyun à Guangzhou pour rencontrer des clients, j'ai réservé un hôtel près de la station de métro Ezhangtan (Adida Business Hotel Guangzhou). Au départ, je l'avais choisi uniquement pour sa proximité avec le quartier commerçant et sa facilité d'accès. Cependant, après mon séjour, j'ai constaté que le service de cet hôtel avait largement dépassé mes attentes pour un établissement de ce type.
Dès mon arrivée, j'ai été touché par cette attention particulière. Alors que je traînais deux grandes valises d'échantillons de cuir jusqu'à l'entrée, le portier m'a salué de loin, prenant mes bagages et les portant directement à la réception. Pendant qu'il vérifiait mes informations, le réceptionniste a remarqué que je transpirais et, avant même que je puisse le demander, m'a offert un verre de thé glacé cantonais, en souriant : « Les étés à Guangzhou sont chauds ; une boisson fraîche vous rafraîchira. » La chaleur du métro s'est instantanément dissipée. Sachant que je devais me lever tôt le lendemain pour rencontrer des clients au marché du cuir, ils avaient eu la gentillesse de préparer mon petit-déjeuner à l'avance sous forme de repas à emporter, m'indiquant que si j'étais pressée, je n'avais pas besoin d'attendre le service au restaurant et que je pouvais simplement le prendre et partir.
Le service impeccable après mon arrivée fut encore plus surprenant. Je travaillais sur des échantillons dans ma chambre tard dans la nuit et j'ai accidentellement oublié un contrat important à la réception. J'ai appelé vers 1 h du matin, et le personnel de service a non seulement mis le contrat sous scellés, mais me l'a aussi apporté personnellement. Craignant que je n'aie faim après avoir veillé si tard, ils m'ont même offert un bol de soupe aux haricots mungo. Le lendemain, j'ai accidentellement oublié mon câble de chargement dans la salle de réunion. La femme de ménage l'a trouvé en faisant le ménage et a eu la délicatesse d'écrire mon numéro de chambre sur un mot, de le remettre à la réception et même de m'appeler pour me le rappeler, craignant que je sois retardée par l'absence de câble de chargement lors de mes déplacements professionnels.
Le service de réception ouvert 24h/24 était vraiment impressionnant. J'avais besoin d'imprimer des dizaines de brochures, et même si j'ai contacté la réception à 2h du matin, le personnel s'en est occupé rapidement, les a soigneusement reliées et me les a apportées. J'avais beaucoup d'échantillons, et le concierge de l'hôtel a pris l'initiative de contacter une entreprise de transport locale fiable pour m'aider à charger les cartons dans ma voiture, ce qui m'a évité d'avoir à lever le petit doigt. Lorsque j'ai mentionné par hasard mon envie de manger d'authentiques nouilles wonton cantonaises à proximité, la réceptionniste m'en a spécialement apporté un bol pendant sa pause, et a même demandé au propriétaire de mettre moins de piment, se souvenant que je viens du nord et que je préfère les saveurs plus douces.
Le service était tout aussi impeccable au moment du départ. Pressé de prendre le train à grande vitesse à la gare de Guangzhou, j'ai pu m'enregistrer rapidement, commander un taxi gratuitement, faire porter mes bagages jusqu'à ma voiture et même recevoir deux bouteilles d'eau minérale gratuites au cas où j'aurais soif en route. Hôtel d'affaires axé sur un excellent rapport qualité-prix, le Adida Business Hotel Guangzhou ne propose pas le luxe des hôtels haut de gamme, mais il accorde une attention particulière aux moindres besoins de chaque client. Ce service attentionné est bien plus chaleureux que les procédures standardisées de nombreux hôtels de luxe. Lors de mon prochain séjour professionnel dans le district de Baiyun, je choisirai sans hésiter cet hôtel.Afficher plus