Durante il mio viaggio al mercato della pelletteria nel distretto di Baiyun a Guangzhou, per incontrare dei clienti, ho prenotato un hotel vicino alla stazione della metropolitana di Ezhangtan (Adida Business Hotel Guangzhou). Inizialmente, l'ho scelto solo per la sua vicinanza alla zona commerciale e la comodità dei trasporti. Tuttavia, dopo il mio soggiorno, ho scoperto che i dettagli del servizio dell'hotel hanno superato di gran lunga le mie aspettative per un hotel business economico.
Fin dal primo momento del check-in, ho percepito la cura e l'attenzione. Mentre trascinavo due grandi valigie di campioni di pelle verso l'ingresso dell'hotel, il portiere mi ha salutato da lontano, prendendo proattivamente i miei bagagli e accompagnandoli direttamente alla reception. Mentre verificava i miei dati, il personale della reception ha notato che avevo la fronte imperlata di sudore e, prima ancora che potessi chiedere, mi ha offerto un bicchiere di tisana cantonese ghiacciata, sorridendo e dicendo: "Le estati a Guangzhou sono calde; una bevanda fresca per rinfrescarsi". Il caldo dell'arrivo in metropolitana si è dissipato all'istante. Sapendo che il giorno dopo avrei dovuto alzarmi presto per incontrare dei clienti al mercato della pelletteria, hanno pensato bene di prepararmi la colazione in anticipo, come un pasto da asporto, avvertendomi che, se avessi avuto fretta, non avrei dovuto aspettare il servizio in camera e avrei potuto prenderla e andare.
Il servizio impeccabile dopo il check-in è stato ancora più sorprendente. Stavo lavorando su dei campioni in camera fino a tarda notte e ho dimenticato per sbaglio un contratto importante alla reception. Ho chiamato verso l'una di notte e il personale di turno non solo ha sigillato il contratto in una busta per documenti, ma me l'ha anche consegnato personalmente alla porta. Preoccupati che potessi avere fame dopo essere rimasta sveglia fino a tardi, mi hanno persino portato una ciotola di zuppa di fagioli mung in omaggio. Il giorno dopo, ho dimenticato per sbaglio il cavo di ricarica nella sala riunioni. La signora delle pulizie l'ha trovato mentre puliva e, con premura, ha scritto il mio numero di camera su un biglietto, l'ha consegnato alla reception e mi ha persino chiamato per ricordarmelo, preoccupata che potessi avere un ritardo a causa della mancanza del cavo di ricarica quando uscivo per lavoro.
Il servizio di reception dell'hotel, attivo 24 ore su 24, è stato davvero eccezionale. Avevo bisogno di stampare decine di brochure di prodotti e, nonostante avessi contattato la reception alle 2:00 del mattino, il personale ha gestito la mia richiesta rapidamente, rilegandole con cura e consegnandomele. Avevo troppi campioni e il concierge dell'hotel ha contattato proattivamente un'affidabile ditta di spedizioni locale per aiutarmi a caricare le scatole in macchina, così non ho dovuto muovere un dito. Persino quando ho accennato casualmente al desiderio di mangiare autentici wonton cantonesi in un ristorante lì vicino, la receptionist me ne ha portato una ciotola durante la sua pausa, e ha persino chiesto al proprietario di ridurre la quantità di peperoncino, ricordandosi che vengo dal nord e preferisco sapori più delicati.
Il servizio non è mancato nemmeno al momento del check-out. Avevo fretta di prendere il treno ad alta velocità alla stazione di Guangzhou e la reception ha gestito rapidamente il mio check-in, mi ha chiamato un taxi gratuitamente, mi ha portato i bagagli in macchina e mi ha persino offerto due bottiglie di acqua minerale in omaggio nel caso avessi avuto sete durante il tragitto. Adida Business Hotel Guangzhou, pur non offrendo i lussuosi comfort degli hotel di fascia alta, si distingue per la cura e l'attenzione verso ogni singolo ospite. Questa scrupolosa attenzione è decisamente più apprezzabile rispetto alle procedure standardizzate di molti hotel costosi. La prossima volta che sarò nel distretto di Baiyun per lavoro, sceglierò sicuramente questo hotel come prima opzione.Espandi